팝가 서비스 이용약관

팝가 서비스 이용약관

본 "이용약관"은 한국어를 기준으로 합니다. 번역본은 단지 정보 제공 목적으로 제공되며, 한국어 약관과 번역본 간 의미 차이, 불일치 또는 상충될 경우, 한국어 약관을 기준으로 합니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 스위트스팟(이하 '회사'라 함)이 제공하는 온라인 플랫폼 팝가가 제공하는 서비스(이하 '서비스'라 함)를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리와 의무, 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

  1. 서비스: 회사가 제공하는 팝업/전시/페스티벌 정보 제공, 예약 및 대기신청, 판매 항목의 판매·판매 중개 및 결제 등을 위한 온라인 플랫폼 서비스를 의미합니다. 서비스는 구현되는 장치나 단말기(PC, TV, 휴대형 단말기 등의 각종 유무선 장치를 포함하며 이에 한정되지 않음)와 상관 없이 팝가 및 팝가 관련 웹(Web), 앱(App) 등의 제반 서비스를 의미하며, 회사가 공개한 API를 이용하여 제3자가 개발 또는 구축한 프로그램이나 서비스를 통하여 회원에게 제공되는 경우를 포함합니다.
  2. 이용자: 회사의 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말하며, 회원계정(ID/PW)을 생성하지 않은 일반 고객(일명 비회원 고객)도 포함됩니다.
  3. 회원: 서비스에 회원가입을 하고, 회사가 제공하는 회원 전용 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
  4. 판매자: 판매 항목을 등록하여 판매하는 자로서 해당 거래에서 통신판매업자이자 매도인의 지위를 가지는 자를 말합니다. 판매자는 판매 항목에 따라 회사 또는 제3의 사업자가 됩니다.
  5. 자체판매: 회사가 스스로 판매자가 되어 자신이 기획·보유한 지식재산(IP)에 기반한 판매 항목을 직접 판매하는 거래를 말합니다.
  6. 중개판매: 회사가 제3의 사업자('입점 판매자')의 판매를 중개하고 대금을 수납하는 거래를 말합니다. 이 경우 매도인은 입점 판매자이며 회사는 통신판매중개자입니다.
  7. 판매 항목: 판매자가 자신이 운영하는 팝업스토어·전시·행사와 관련하여 서비스를 통해 판매하는 굿즈(상품) 및 티켓(입장권)을 말합니다.
  8. 옵션: 하나의 판매 항목 안에서 종류·규격·회차·좌석등급 등에 따라 구분되어 개별 가격과 재고(정원)를 갖는 판매 단위를 말합니다.
  9. 회차: 티켓에서 입장 가능한 날짜 및 시간대의 구분을 말하며, 기간권은 최초 입장일을 기준으로 정해진 기간 동안 입장할 수 있는 티켓을 말합니다.
  10. 주문: 이용자가 하나 이상의 판매 항목을 선택하여 결제한 거래 단위를 말하며, 주문 라인은 주문에 포함된 개별 옵션 단위를 말합니다.
  11. 예매수수료: 회사가 이용자와 입점 판매자 사이의 통신판매를 중개하고 예매 시스템을 제공하는 것에 대한 대가로서, 중개판매에 해당하는 티켓을 온라인으로 구매할 때 이용자가 부담하는 회사 귀속의 수수료를 말합니다. 자체판매에는 부과되지 아니합니다.
  12. 픽업: 이용자가 구매한 굿즈를 팝업스토어 현장에서 직접 수령하는 것을 말합니다.
  13. 검표: 이용자가 구매한 티켓의 유효성을 현장에서 확인하고 입장을 처리하는 것을 말합니다.
  14. 통신판매중개: 사이버몰의 이용을 허락하거나 그 밖에 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 '전자상거래법')이 정하는 방법으로 거래 당사자 간의 통신판매를 알선하는 행위를 말합니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 위에서 정하는 것을 제외하고는 관련 법령에서 정하는 바에 의하며, 관련 법령에서 정하지 않는 것은 일반적인 상관습에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

  1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면을 통하여 게시합니다.
  2. 회사는 약관의 규제에 관한 법률, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 개정 약관의 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관 개정의 경우에는 최소 30일 전에 공지합니다.
  3. 이용자가 개정 약관에 대해 명시적으로 거부의 의사를 표명하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
  4. 이용자는 개정된 약관에 대해 동의하지 않을 권리가 있으며 이용자가 개정된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단하고 탈퇴할 수 있습니다.
  5. 본 약관은 이용자가 약관의 내용에 동의함으로써 효력이 발생하여 이용계약 종료일까지 적용됩니다.

제4조 (이용자에 대한 통지)

  1. 회사는 본 약관에 별도 규정이 없는 한 이용자가 등록한 전화, 이메일, 문자메시지 등 기타 통신수단을 이용하여 이용자에게 통지할 수 있습니다.
  2. 이용자가 이메일주소, 휴대전화번호 정보를 허위로 제출 또는 등록하거나, 변경된 정보를 수정 또는 회사에 고지하지 않은 경우 회사는 이용자가 사전에 제출 또는 등록한 정보로 발송한 때에 이용자에게 도달한 것으로 합니다.
  3. 회사는 이용자 전체에 대한 통지의 경우 7일 이상 회사의 초기화면 또는 공지사항 게시판에 게시함으로서 제1항의 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 이용자의 서비스 이용에 중대하게 불리한 영향을 주는 사항에 대해서는 전항의 통지를 병행합니다.

제2장 이용 계약 및 개인정보

제5조 (이용 계약의 성립)

  1. 이용계약은 이용자가 약관의 내용에 대하여 동의를 한 다음 회사가 제시하는 양식과 절차에 따라 이용신청을 하고 회사가 이러한 신청에 대하여 승낙함으로써 체결됩니다.
  2. 제1항 신청에 있어 회사는 회원의 이용자의 종류에 따라 전문기관을 통한 실명확인 및 본인인증을 요청할 수 있습니다. 회원은 본인인증에 필요한 이름, 생년월일, 연락처 등을 제공하여야 합니다.
  3. 회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
  4. 이용자는 서비스 이용을 위해 허위 사실이 없는 진실된 정보를 제공하여야 하며, 회사는 제공하는 서비스 상품에 따라 필요한 경우 이용자에게 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
  5. 회사와 이용자가 서비스 이용에 관하여 별도 계약을 체결한 경우, 해당 별도 계약이 본 약관에 우선하여 적용됩니다.
  6. 회사는 이용자의 서비스 이용 신청에 대하여 서비스 이용 승낙을 원칙으로 합니다. 다만, 회사는 다음 각호에 해당하는 신청에 대하여는 승낙을 하지 않을 수 있습니다.
    1. 이용자가 본 약관에 의하여 이전에 서비스 이용자격을 상실한 적이 있는 경우, 단 회사의 이용자 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 함
    2. 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    3. 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
    4. 만 14세 미만의 신청자인 경우
    5. 이용자가 서비스의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 이용자의 서비스 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
    6. 이용자의 귀책사유로 인하여 승인이 불가능하거나 기타 규정한 제반 사항을 위반하며 신청하는 경우
    7. 기타 회사가 관련 법령 등을 기준으로 하여 명백하게 사회질서 및 미풍양속에 반할 우려가 있음을 인정하는 경우
  7. 미성년자인 이용자가 판매 항목을 구매하는 경우 법정대리인의 동의를 얻어야 하며, 법정대리인의 동의 없이 체결된 계약은 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 법정대리인이 재산 처분을 허락한 재산의 범위에서 결제한 경우 또는 속임수를 써서 성년자로 믿게 한 경우에는 그러하지 아니합니다.

제6조 (개인정보 수집)

  1. 회사는 적법하고 공정한 수단에 의하여 이용계약의 성립 및 이행에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
  2. 회사는 개인정보의 수집 시 관련 법규에 따라 개인정보 처리방침에 그 수집범위 및 목적을 사전 고지합니다.
  3. 회사는 서비스 화면에서 회사가 수집한 개인정보의 수집, 이용 또는 제공에 대한 동의를 철회할 수 있도록 필요한 조치를 취해야 합니다.

제7조 (개인정보보호 의무)

  1. 회사는 개인정보보호법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
  2. 개인정보의 보호 및 이용에 대해서는 관련법 및 회사의 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 다만, 회사의 공식사이트 이외의 링크된 사이트에서는 회사의 개인정보 처리방침이 적용되지 않습니다.

제8조 (이용자의 아이디 및 비밀번호의 관리에 대한 의무)

  1. 이용자의 아이디와 비밀번호에 관한 관리 책임은 이용자에게 있으며 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안됩니다.
  2. 이용자의 고의 또는 관리소홀 등의 과실로 인하여 아이디 또는 비밀번호가 유출되어 발생한 제3자의 도용, 부정사용 등에 대해서는 회사는 책임을 지지 않습니다.
  3. 이용자는 아이디 및 비밀번호가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 하며, 회사에 제3자 도용, 부정사용 사실을 통지하지 않거나 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
  4. 회사는 이용자의 아이디가 개인정보 유출 우려가 있거나 반사회적 또는 미풍양속에 반하거나 회사 또는 운영자로 오인할 우려가 있는 경우 해당 아이디의 활용을 제한할 수 있습니다.

제3장 당사자의 의무

제9조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령 및 본 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
  2. 회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 하며, 개인정보 처리방침을 공시하고 준수합니다.
  3. 회사는 서비스 제공과 관련하여 알고 있는 이용자의 개인정보를 이용자의 승낙없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 다만, 관계법령에 의한 관계기관으로부터의 요청 등 법률의 규정에 따른 적법한 절차에 의한 경우에는 그러하지 않습니다.
  4. 회사는 이용자에게 제공되는 서비스를 연중 1일 24시간 계속적이고 안정적으로 제공하며, 설비에 장애가 생기거나 멸실되었을 때 지체없이 이를 수리 또는 복구합니다. 다만, 회사의 업무상·기술상의 사유 또는 천재지변이나 비상사태 등 부득이한 경우에는 서비스를 일시 중단하거나 영구 중지할 수 있으며, 이러한 경우, 회사는 홈페이지 게시, 유선연락, 문자메시지, 이메일 등을 통해 사전 또는 사후적으로 이를 고지합니다.
  5. 회사는 이용자로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우, 이를 합리적인 기간 내에 신속하게 처리하여야 하며, 처리된 결과는 이용자에게 통보합니다.

제10조 (이용자의 의무)

  1. 이용자는 서비스 이용 시 관련 법령, 본 약관, 회사의 공지사항을 준수하여야 합니다.
  2. 이용자는 다음 행위를 해서는 안됩니다.
    1. 서비스 이용 신청 또는 서비스 내용 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
    2. 타인의 정보나 명의를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
    3. 다른 이용자의 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
    4. 회사 또는 이용자가 게시한 정보 및 콘텐츠를 무단으로 수집, 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
    5. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    6. 외설, 폭력적, 비방적인 내용 기타 풍기문란을 조장하거나 공서양속에 반하는 내용(어린이에게 유해하거나 제3자의 사생활을 침해하는 내용을 포함합니다.) 또는 수신자의 동의 없이 발송하는 광고성 내용(정크메일, 스팸메일, 행운의 편지, 피라미드 조직에 가입할 것을 권유하는 내용을 포함합니다.)의 메시지, 팩스, 음성, 메일, 정보를 서비스에 공개 또는 게시하거나 제3자에게 전송하는 행위
    7. 회사의 동의 없이 본 약관의 목적 범위를 벗어나 영리를 목적으로 서비스를 이용하는 행위
    8. 컴퓨터 소프트웨어, 하드웨어, 전기통신 장비의 정상적인 가동을 방해, 파괴할 목적으로 고안된 소프트웨어 바이러스, 악성코드 등 관련 법령에 의하여 전송 또는 게시가 금지되는 정보를 설치, 삽입, 이용 또는 전송하는 행위
    9. 회사의 동의 없이 데이터 등을 추출하기 위하여 로봇(봇), 크롤러, 스파이더, 스크레이퍼, 매크로 프로그램 또는 기타 자동화 수단이나 수동 프로세스를 이용하여 회사의 웹·앱·서버에 접근하거나 회사 서비스에 포함된 콘텐츠 및 정보를 모니터링, 복제, 수집, 확인, 정리, 사용하는 등의 행위
    10. 회사의 사이트나 데이터베이스가 보관된 서버에의 접근을 제한하기 위한 보호조치를 우회하거나 침해하는 행위
    11. 비인가된 회사 사이트 및 서비스 변경, 해킹, 변경, 훼손, 디스어셈블링, 디컴파일링 또는 리버스 엔지니어링, 소스 코드 유출 및 변경하는 행위
    12. 매크로·자동화 프로그램 등을 이용하여 판매 항목을 구매하거나 구매를 시도하는 행위
    13. 구매 수량·금액 제한을 회피할 목적으로 다중 계정을 생성하거나 타인의 명의·결제수단을 이용하는 행위
    14. 구매한 티켓 또는 픽업 코드(QR)를 영리를 목적으로 제3자에게 양도·판매·중개하거나, 이를 위하여 게시·광고하는 행위
    15. 취소 및 재구매를 반복하는 등 부정한 방법으로 구매 제한을 회피하는 행위
    16. 기타 불법적이거나 부당한 행위
  3. 이용자가 제2항의 행위를 하는 경우 이를 통해 발생한 영업 활동의 결과 및 손실, 관계기관에 의한 구속 등 법적 조치 등에 관해서는 회사가 책임을 지지 않으며, 이용자는 이와 같은 행위와 관련하여 법적 제재를 받을 수 있고 회사에 대하여 손해배상 의무를 집니다.
  4. 이용자는 회사의 명시적인 동의가 없는 한 서비스의 이용권한, 기타 이용계약상 지위를 타인에게 양도, 증여, 담보로 제공하는 등 기타 이와 유사한 행위를 할 수 없습니다.
  5. 이용자는 허용되지 않은 침입자로부터 안전하게 보호받을 수 있도록 시스템 운영과 관련한 정기적인 백신프로그램 등의 보안 업데이트를 하여야 하며, 이를 소홀히 하여 발생한 보안 사고, 손해 등에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
  6. 이용자는 서비스 이용과 관련하여 이메일 내용 등의 각종 데이터 등에 대해 별도로 상시 저장할 의무가 있으며, 이를 소홀히 하여 발생한 정보의 유출, 누락 또는 자료의 손실에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
  7. 이용자는 관계법, 본 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
  8. 이용자는 스팸 또는 피싱 내용의 메일, 메시지, 팩스, 음성(이하 '불법스팸') 전송 등 불법행위를 하거나 전기통신사업법 등 관련 법령을 준수하지 않아 발생하는 모든 민·형사상의 책임을 부담합니다. 회사는 이용자가 불법스팸을 전송한 사실을 확인한 경우, 한국 인터넷진흥원 불법스팸대응센터에 관련 자료를 첨부하여 신고할 수 있습니다.

제11조 (불만처리)

  1. 회사는 개인정보와 관련하여 이용자의 의견을 수렴하고 불만을 처리하기 위한 절차를 마련하여야 합니다.
  2. 회사는 전화 또는 이메일을 통하여 이용고객의 불만사항을 접수, 처리하여야 합니다.

제4장 서비스의 제공 및 이용 제한

제12조 (서비스의 제공 및 변경)

  1. 회사는 이용자에게 제공하는 서비스를 홈페이지에 게시합니다.
  2. 회사는 이용자가 이용할 수 있는 정보의 범위를 특정할 수 있으며, 회원 전용 정보 등 이용자의 종류에 따라 이용할 수 있는 정보의 범위를 제한할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며 정기점검시간은 회사가 사전에 통지한 바에 따릅니다.
  4. 회사는 더 나은 서비스의 제공을 위하여 이용자에게 서비스의 이용과 관련된 각종 고지, 관리 메시지 및 기타 광고를 비롯한 다양한 정보를 서비스 화면 내에 표시하거나 이용자의 이메일(전자우편)로 전송할 수 있습니다.
  5. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 회사의 정책상, 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 이용자에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
  6. 회사는 서비스의 내용, 이용방법, 이용시간에 대하여 변경이 있는 경우에는 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자 등을 그 변경 전에 제4조 이용자에 대한 통지의 방법으로 이용자에게 통지합니다.

제13조 (서비스의 중단)

  1. 회사는 다음과 같은 사유로 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
    1. 설비 점검, 보수, 교체 등으로 인한 경우
    2. 전기통신서비스의 장애 또는 이용의 폭주 등으로 인한 경우
    3. 천재지변, 비상사태 등 불가항력적 사유로 인한 경우
  2. 회사는 서비스 중단에 대해 사전에 통지하며, 불가피한 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.
  3. 회사는 서비스 중단으로 발생하는 손해에 대해서는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제14조 (서비스 이용의 제한 및 정지)

  1. 회사는 이용자가 본 약관의 의무를 위반하거나 서비스의 정상적인 운영을 방해한 경우, 서비스 이용을 제한하거나 정지할 수 있으며 위반행위의 경중에 따라 민·형사상 조치 등 합당한 조치를 취할 수 있습니다.
  2. 회사가 이용자 또는 제3자의 아래 사항에 해당하는 행위를 적발하여 즉시 서비스 이용을 제한하거나 정지하는 경우 서비스 내 혜택 및 권리 등도 모두 소멸되어 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않으며 이용자는 법적 제재를 받을 수 있습니다.
    1. 명의 도용
    2. 약관 위반 또는 법령 위반 행위
    3. 공공질서 및 미풍양속에 반하는 행위
    4. 타인의 명예를 훼손하거나 권리를 침해하는 행위
    5. 저작권법을 위반한 불법 프로그램 설치, 제공 및 운영 방해
    6. 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률을 위반한 아래의 행위
      1. 데이터를 불법 사용, 조작, 변경하려는 시도
      2. 시스템에 과도한 부담을 주거나 악성 프로그램이 포함된 내용을 전송 등의 불법적인 통신 시도
      3. 봇 또는 스크립트 등을 이용하여 서비스 또는 서비스 정보를 스크래핑하려는 시도
      4. 비인가된 해킹 등으로 서비스의 정상적 운영을 방해하거나 정보를 유출시키려는 시도
    7. 서비스에서 정상적으로 부여한 접속권한을 우회하거나 초과하려는 행위
    8. 개조(예. 루팅 또는 탈옥)된 기기를 사용하여 서비스에 접속하는 행위
    9. 서비스를 변경, 훼손, 디스어셈블링, 디컴파일링 또는 리버스 엔지니어링하는 행위
    10. 서비스의 오작동 또는 버그를 의도적으로 유도하거나 이용하는 행위
    11. 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 콘텐츠를 게시하는 행위
    12. 그 밖에 이용자의 고의 또는 중과실로 인한 위법 행위
  3. 회사는 이용자가 제10조 제2항 제12호부터 제15호까지의 부정 구매 행위를 한 것으로 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우, 해당 주문을 취소하고 대금을 환불할 수 있으며 티켓의 입장 또는 굿즈의 인도를 거부할 수 있습니다. 이 경우 이용자에게 사유를 통지합니다.
  4. 제2항에도 불구하고, 이미 결제가 완료된 주문에 관한 이용자의 환불청구권 등 재산적 권리는 제2항의 '혜택 및 권리'에 포함되지 아니하며 이용 제한·정지에도 불구하고 소멸하지 않습니다.

제15조 (계약해지)

  1. 이용자는 이용계약을 해지하고자 할 때 본인이 직접 홈페이지를 통하여 신청하거나 이메일, 전화 등의 방법을 통하여 회사에 신청하여야 합니다.
  2. 제1항에도 불구하고, 이용자에게 수령하지 아니한 굿즈, 사용하지 아니한 티켓 또는 처리 중인 취소·환불 건이 있는 경우 회사는 해당 거래가 종결될 때까지 해지 처리를 유보할 수 있으며, 이용자에게 그 사유를 안내합니다.
  3. 회사는 이용자가 다음 각 호에 해당할 경우에는 이용자의 동의 없이 이용계약을 해지할 수 있으며 그 사실을 이용자에게 통지합니다. 다만 회사가 긴급하게 해지할 필요가 있다고 인정하는 경우나 이용자의 귀책사유로 인하여 통지할 수 없는 경우에는 지체없이 사후 통지로 대체할 수 있습니다.
    1. 이용자가 제10조 '이용자의 의무'를 포함한 본 약관을 위반하고 회사가 안내한 일정기간 이내에 위반 내용을 해소하지 않은 경우
    2. 회사의 서비스 제공 목적 외의 용도로 서비스를 이용한 경우
    3. 제14조 '서비스 이용의 제한 및 정지' 규정에 의하여 이용정지를 당한 이후 1년 이내에 이용정지 사유가 재발한 경우

제5장 데이터·지식재산권 및 책임

제16조 (데이터의 보존 및 파기)

  1. 이용자는 서비스 이용 중 데이터를 별도로 상시 백업, 저장하여야 하며, 회사가 이용자의 데이터를 백업하거나 이용자에게 제공할 의무는 없습니다.
  2. 이용자가 전단의 의무를 소홀히 하여 발생한 데이터의 유출, 누락이나 손실에 대해서는 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
  3. 서비스 이용기간 만료, 서비스 이용계약의 해제 또는 해지 등의 사유로 회사가 서비스 제공을 종료한 경우 회사는 구성원의 정보를 비롯한 모든 데이터를 즉시 파기합니다. 단, 다음 정보들은 관련 법령에 따라 개인정보를 일정 기간 동안 보존하며, 해당 개인정보 또는 개인정보 파일을 다른 개인정보와 분리하여서 저장, 관리하고 보존기간 경과 후 파기합니다.
    1. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
    2. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
    3. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
    4. 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (전자상거래법)

※ 개인정보 파기와 관련된 자세한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인하실 수 있습니다.

제17조 (게시물의 저작권)

  1. 서비스 자체에 대한 지식재산권은 회사에게 귀속됩니다. 다만, 이용자가 서비스 이용 중 게시하거나 등록한 게시물의 지식재산권은 이용자에게 귀속됩니다.
  2. 이용자는 서비스를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 게재된 데이터를 상업적으로 이용할 수 없으며 이를 위반하여 발생하는 제반 문제에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

제18조 (손해배상의 범위 및 청구)

  1. 회사가 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 끼친 경우, 손해에 대하여 배상할 책임이 있습니다.
  2. 이용자가 본 약관의 규정을 위반함으로 인하여 회사에 손해가 발생하게 되는 경우, 본 약관을 위반한 이용자는 회사에 발생하는 모든 손해를 배상하여야 합니다.
  3. 이용자가 서비스를 이용하는 과정에서 행한 불법행위나 본 약관 위반행위로 인하여 회사가 당해 이용자 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우 당해 이용자는 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하며, 회사가 면책되지 못한 경우 당해 이용자는 그로 인하여 회사에 발생한 모든 손해를 배상하여야 합니다.
  4. 회사는 그 손해가 천재지변 등 불가항력이거나 이용자의 고의 또는 과실로 인하여 발생된 때에는 손해배상을 하지 않습니다.
  5. 손해 배상의 청구는 회사에 청구사유, 청구금액 및 산출근거를 기재하여 이메일, 전화 등으로 신청하여야 합니다.
  6. 회사 및 타인에게 피해를 주어 피해자의 고발 또는 소송 제기로 인하여 손해배상이 청구된 이용자는 회사 및 수사기관의 요청에 적극 협조하여야 합니다.

제19조 (면책)

  1. 회사는 다음 각 호의 경우로 서비스를 제공할 수 없는 경우 이로 인하여 이용자 또는 제3자에게 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않습니다.
    1. 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태가 있는 경우
    2. 이용자의 시스템 환경이나 통신사 또는 호스팅업체의 장애 등 회사의 관리 범위 밖의 사정으로 인한 경우
    3. 현재의 보안기술 수준으로는 방어가 곤란한 네트워크 해킹 등으로 인한 경우
    4. 서비스의 효율적인 제공을 위한 시스템 개선, 장비 증설 등 계획된 서비스 중지 일정을 사전에 공지한 경우
    5. 이용자의 귀책사유로 메일 또는 데이터가 유출되거나 서비스 이용에 장애가 있는 경우
    6. 회사의 고의 및 과실이 없는 경우
  2. 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보 또는 자료 등으로 인해 발생한 손해와 서비스를 이용하거나 이용할 것으로부터 발생하거나 기대하는 손익 등 부가적, 영업적 손해에 대하여 책임을 면합니다.
  3. 회사는 이용자가 게시 또는 전송한 데이터의 내용에 대해서는 책임을 면합니다.

  4. → 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 거래 등을 한 경우 이에 대해 개입할 의무가 없으며, 이로 인한 손해를 배상할 책임도 없습니다. 다만, 제6장이 적용되는 판매 항목의 거래에 대해서는 본 항을 적용하지 아니하며, 이 경우 회사의 책임은 제22조의2(자체판매) 및 제22조의3(중개판매)에서 정하는 바에 따릅니다.
  5. 회사는 무료로 제공하는 서비스 이용과 관련하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 책임을 지지 않습니다.
  6. 회사는 이용자가 서비스 이용 종료 후 제16조에 따라 파기된 데이터와 이용자가 직접 삭제를 요청한 데이터 기타 서비스 이용 중인지 여부를 불문하고 백업의무를 소홀히 하여 발생한 데이터의 손실에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
  7. 회사는 서비스를 통하여 이용자에게 제공된 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 그 내용에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 다만, 판매 항목에 관하여 판매자가 제공한 정보의 진위·정확성에 대해서는 제22조의2 제1항 및 제22조의3 제1항·제3항에서 정하는 바에 따릅니다.

제20조 (분쟁조정)

  1. 본 약관은 대한민국법령에 의하여 규정되고 이행됩니다.

  2. → 본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간에 발생된 분쟁에 관한 소송은 제소 당시 이용자의 주소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 아니한 경우에는 민사소송법에 따른 관할법원에 제기합니다.
  3. 해외에 주소나 거소가 있는 이용자의 경우 회사와 이용자간 발생한 분쟁에 관한 소송은 전항에도 불구하고 대한민국 서울중앙지방법원을 관할법원으로 합니다.
  4. 이용자는 제2항의 소송에 앞서 한국소비자원 소비자상담센터(국번없이 1372), 전자거래분쟁조정위원회, 콘텐츠분쟁조정위원회 등 관계 기관에 분쟁의 조정을 신청할 수 있습니다. 회사는 이용자가 조정을 신청한 경우 성실히 협조합니다.

제6장 판매 항목의 구매에 관한 특칙

본 장은 굿즈 및 티켓의 구매·수령·입장·취소·환불에 관하여 적용되며, 본 장에서 정하지 아니한 사항은 제1장부터 제5장까지의 규정에 따릅니다. 본 장과 제1장부터 제5장까지의 규정이 충돌하는 경우 본 장이 우선합니다.

제21조 (판매 항목 거래에 대한 본 장의 적용)

  1. 본 장은 이용자가 서비스를 통하여 판매 항목을 구매하는 거래에 적용됩니다.
  2. 판매 항목의 구매는 본인인증을 완료한 회원만 이용할 수 있으며, 비회원은 구매할 수 없습니다. 구매한 판매 항목의 수령·입장·취소 및 환불 역시 구매한 회원 본인의 계정을 통해서만 처리됩니다.
  3. 회사는 판매 항목별로 판매 기간, 판매 채널(온라인·현장), 구매 가능 조건을 달리 정할 수 있으며, 해당 내용을 판매 항목 상세 화면에 표시합니다.

제22조 (판매 유형의 구분 및 표시)

  1. 서비스에서 판매되는 판매 항목은 다음 두 가지 유형으로 구분되며, 유형에 따라 매도인과 회사의 지위 및 책임이 다릅니다.
    구분 자체판매 중개판매
    매도인(계약 당사자) 주식회사 스위트스팟 입점 판매자
    회사의 지위 통신판매업자 통신판매중개자
    상품·티켓에 대한 책임 회사 입점 판매자
    청약철회·환불 상대방 회사 입점 판매자 (회사가 대금 수납·환불 처리 수행)
  2. 회사는 각 판매 항목이 어느 유형에 해당하는지를 판매 항목 상세 화면, 주문서 및 주문 내역 화면에 표시하고, 이용자의 청약이 이루어지기 전까지 해당 유형에 따른 매도인의 상호, 대표자 성명, 사업자등록번호, 사업장 주소, 전화번호, 전자우편주소 및 통신판매업 신고번호(그 신고를 받은 기관의 이름을 포함합니다)를 확인하여 이용자에게 제공합니다.
  3. 본 장에서 '판매자'라 함은 자체판매의 경우 회사를, 중개판매의 경우 입점 판매자를 말합니다.

제22조의2 (자체판매에서 회사의 책임)

  1. 자체판매의 경우 회사는 통신판매업자로서 이용자와 직접 매매계약을 체결하며, 판매 항목의 내용, 품질, 하자, 이행, 표시·광고 및 청약철회에 관한 모든 책임을 직접 부담합니다.
  2. 자체판매에 대해서는 제19조 제4항 및 통신판매중개자의 지위를 전제로 한 본 약관의 어떠한 규정도 회사의 책임을 제한하는 근거가 되지 아니합니다.
  3. 자체판매 판매 항목에 관한 문의·불만·분쟁은 회사가 직접 처리하며, 이용자는 회사의 고객센터를 통하여 이를 접수할 수 있습니다.
  4. 회사는 자체판매 판매 항목에 대한 검수, 예외적 환불의 승인, 취소의 승인 등 이용자 보호를 위한 심사 업무를 판매를 담당하는 조직과 분리된 조직이 수행하도록 합니다. 이용자는 그 심사 결과에 대하여 제20조 제4항의 분쟁조정 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제22조의3 (중개판매에서 회사의 지위 및 책임)

  1. 중개판매의 경우 회사는 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다. 판매 항목의 매도인은 입점 판매자이며, 상품·티켓의 내용, 품질, 하자, 이행 및 표시·광고에 관한 책임은 입점 판매자에게 있습니다.
  2. 회사는 입점 판매자를 대신하여 판매 항목의 대금을 수납하고, 회사와 입점 판매자 사이에 정한 바에 따라 이를 지급합니다. 대금의 수납 및 환불 처리는 회사가 수행합니다.
  3. 제1항에도 불구하고 회사는 다음 각 호의 손해에 대하여 책임을 부담합니다.
    1. 회사가 제22조 제2항의 표시 및 매도인 정보 제공 의무를 이행하지 아니하여 이용자에게 발생한 손해
    2. 중복 결제, 결제 금액 오류, 검표·픽업 처리 오류, 재고 정보의 시스템 오류 등 회사의 시스템에 기인한 손해
    3. 회사가 수납한 대금의 환불을 정당한 사유 없이 지연하거나 거부하여 발생한 손해
    4. 그 밖에 관련 법령에 따라 통신판매중개자가 부담하는 책임
  4. 이용자는 판매 항목에 관한 문의·불만·분쟁을 회사의 고객센터를 통하여 접수할 수 있으며, 회사는 접수된 사항을 입점 판매자에게 전달하고 처리 경과를 이용자에게 안내합니다.
  5. 회사는 중개판매에 관하여 통신판매의 당사자가 아니라는 사실을 사이버몰 초기 화면 및 청약내용의 확인·정정·취소 절차에서 고지합니다.
  6. 회사는 사업자등록을 마친 사업자만을 입점 판매자로 등록하며, 사업자가 아닌 개인이 판매자가 되는 거래(개인 간 거래)를 중개하지 아니합니다.

제23조 (구매 계약의 성립)

  1. 이용자가 판매 항목을 선택하여 주문서를 작성하면 회사는 해당 수량의 재고 또는 정원을 10분간 임시로 확보합니다. 이 시간 내에 결제가 완료되지 아니한 경우 주문은 자동으로 종결되고 확보된 재고는 반환됩니다.
  2. 구매 계약은 이용자의 결제가 승인되고 회사가 재고 확보를 확정한 시점에 이용자와 판매자 사이에 성립합니다. 회사는 계약 성립 사실을 서비스 화면 및 이용자가 등록한 연락처를 통하여 통지합니다.
  3. 다음 각 호의 경우 회사는 결제를 승인하지 아니하거나, 승인된 결제를 취소하고 대금을 환불할 수 있습니다. 이 경우 이용자에게 그 사유를 지체 없이 통지합니다.
    1. 재고 또는 정원이 부족한 경우
    2. 제24조의 구매 수량·금액 제한을 초과한 경우
    3. 결제 수단의 도용 등 부정한 결제가 의심되는 경우
    4. 판매 항목의 판매가 중지되었거나 표시된 정보에 명백한 오류가 있는 경우
  4. 티켓과 굿즈는 하나의 주문으로 함께 결제할 수 없으며, 각각 별도의 주문으로 구매하여야 합니다.

제24조 (구매 수량 및 금액의 제한)

  1. 회사는 다수 이용자의 공정한 구매 기회 보장 및 부정 구매 방지를 위하여 다음과 같이 구매를 제한합니다.
    구분 기본 한도 비고
    판매 항목당 1인 구매 수량 4개 해당 팝업 운영 기간 전체 누적 기준
    판매 항목당 1인 구매 금액 1,000,000원
    1회 주문 수량 10개 여러 판매 항목 합산
    1회 주문 금액 2,000,000원 여러 판매 항목 합산
  2. 제1항의 1인 한도는 회차가 지정된 티켓의 경우 회차별로 각각 적용되고, 그 밖의 티켓 및 굿즈의 경우 판매 항목별로 적용됩니다.
  3. 판매 항목의 단가가 제1항의 금액 한도를 초과하는 경우에는 해당 판매 항목 1개의 구매에 한하여 금액 한도를 적용하지 아니합니다. 이 경우 해당 판매 항목은 다른 판매 항목과 합산하여 주문할 수 없습니다.
  4. 판매자는 개별 판매 항목에 대하여 제1항보다 낮은 한도를 정할 수 있으며, 이 경우 실제 적용되는 한도는 회사가 정한 한도와 판매자가 정한 한도 중 낮은 것입니다. 해당 한도는 판매 항목 상세 화면에 표시됩니다.
  5. 취소가 완료되어 환불이 확정된 수량 및 금액은 제1항의 누적 집계에서 제외됩니다.
  6. 제1항의 한도는 구매 시점의 현재 한도를 기준으로 검증하며, 한도가 변경되더라도 이미 완결된 주문에 소급하여 적용되지 아니합니다. 따라서 한도가 낮아진 경우에도 이미 구매한 판매 항목은 그대로 유지되며 추가 구매만 제한됩니다.
  7. 회사는 부정한 방법으로 제1항의 한도를 회피하려는 이용자에 대하여 일정 기간 판매 항목의 구매를 제한할 수 있습니다.

제25조 (결제 및 예매수수료)

  1. 판매 항목의 결제는 신용·체크카드 및 간편결제로 할 수 있으며, 계좌이체·가상계좌 등 그 밖의 결제수단은 제공하지 아니합니다. 결제는 회사가 위탁한 결제대행사인 나이스페이먼츠(주)를 통하여 처리됩니다. 회사는 이용 가능한 결제수단을 서비스 화면에 표시하며, 결제수단은 추가되거나 변경될 수 있습니다.
  2. 중개판매에 해당하는 티켓을 온라인으로 구매하는 경우, 이용자는 판매 대금과 별도로 회사가 정하는 예매수수료를 부담합니다. 예매수수료의 구체적인 금액은 판매 항목 상세 화면 및 결제 전 화면에 표시됩니다. 예매수수료는 회사가 이용자와 입점 판매자 사이의 통신판매를 중개하고 예매·발권 시스템을 제공하는 것에 대한 대가로서 회사에 귀속되며, 판매자에게 지급되지 않습니다.
  3. 다음 각 호의 경우에는 예매수수료가 부과되지 아니합니다.
    1. 자체판매에 해당하는 티켓 — 이 경우 이용자가 부담하는 금액은 판매 항목 상세 화면에 표시된 판매 대금이 전부입니다.
    2. 굿즈
    3. 팝업스토어 현장에서 직접 구매하는 경우
  4. 예매수수료는 예매한 날의 24시까지 취소하는 경우에만 환불됩니다. 그 이후에 취소하는 경우에는 취소 수수료가 발생하지 않는 기간에 취소하더라도 예매수수료는 환불되지 아니합니다. 다만 다음 각 호의 경우에는 취소 시점과 관계없이 전액 환불됩니다.
    1. 제29조에 따른 판매자 사유의 취소 또는 행사 중단
    2. 회사의 시스템 오류 등 회사의 귀책사유로 인한 취소
    3. 전자상거래법에 따른 청약철회
  5. 회사는 제2항의 예매수수료 및 제4항의 환불 조건을 결제 전 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받은 후 부과합니다.
  6. 회사는 이용자의 요청에 따라 결제 내역에 관한 영수증을 발급하며, 현금성 결제분에 대해서는 관련 법령에 따라 현금영수증을 발급합니다.

제26조 (굿즈의 청약철회 및 취소)

  1. 이용자는 제30조 제2항의 수령 기한까지는 아무런 취소 수수료 없이 주문을 취소하고 전액을 환불받을 수 있습니다. 수령 기한이 경과하도록 수령하지 아니한 굿즈의 주문에 대해서는 제30조 제4항이 적용됩니다.
  2. 이용자는 굿즈를 수령한 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 단순 변심의 경우에도 같으며, 한정 수량으로 판매되었다는 이유로 청약철회가 제한되지 아니합니다.
  3. 하나의 주문에 여러 굿즈가 포함되어 있고 각각 수령한 날이 다른 경우, 제2항의 기간은 각 굿즈를 수령한 날을 기준으로 개별적으로 계산합니다.
  4. 제2항의 청약철회는 팝업 운영 기간 중 현장에 굿즈를 반납하는 방법으로 하며, 이 경우 이용자는 반환 비용을 부담하지 아니합니다. 팝업 운영 종료 후 접수된 청약철회는 제5항에 따릅니다.
  5. 팝업 운영이 종료된 후 접수된 단순 변심 청약철회는 회사 또는 판매자가 안내하는 반송 주소로 굿즈를 반환하는 방법으로 하며, 단순 변심에 따른 반송 비용은 이용자가 부담합니다. 회사는 굿즈의 반환이 확인된 날부터 영업일 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
  6. 굿즈에 하자가 있거나 표시·광고된 내용과 다른 경우, 이용자는 수령일부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 이 경우 이용자는 현장 반납 또는 사진 등 증빙 자료의 제출로 접수할 수 있으며, 회사 또는 판매자는 접수일부터 48시간 이내에 확인 결과를 회신합니다. 기한 내에 회신하지 아니한 경우 이용자의 주장에 따라 처리합니다.
  7. 제2항에도 불구하고 다음 각 호의 굿즈는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우 회사는 결제 전 화면에 해당 사실을 명시하고 이용자의 별도 동의를 받으며, 동의를 받지 아니한 경우 청약철회 제한을 주장할 수 없습니다.
    1. 이용자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 굿즈(각인·커스텀 제작 등)로서 청약철회 시 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우
    2. 밀봉하여 판매되는 위생용품으로서 밀봉이 훼손된 경우
  8. "현장에서 수령한 상품은 환불이 불가하다"는 취지의 표시는 효력이 없으며, 회사와 판매자는 이를 사용하지 아니합니다.

제27조 (티켓의 취소 및 환불)

  1. 이용자는 입장 전까지 티켓 구매를 취소할 수 있으며, 취소 시점에 따라 다음의 취소 수수료가 부과됩니다. 판매자는 아래 두 가지 기준 중 하나를 선택하여 적용하며, 적용되는 기준은 판매 항목 상세 화면 및 결제 전 화면에 표시됩니다.

[기준 1] 기본

취소 시점 취소 수수료
예매 당일 24시까지 없음 (예매수수료도 환불)
관람일 3일 전까지 없음
관람일 2일 전 ~ 1일 전 결제 금액의 20%
관람 당일 및 미입장 환불 불가

[기준 2] 엄격 (고가·한정 행사에 한하여 판매자가 선택)

취소 시점 취소 수수료
예매 후 24시간 이내 또는 관람일 10일 전까지 없음
관람일 9일 전 ~ 7일 전 결제 금액의 10%
관람일 6일 전 ~ 3일 전 결제 금액의 20%
관람일 2일 전 ~ 1일 전 결제 금액의 30%
관람 당일 및 미입장 환불 불가
  1. 판매자는 제1항의 두 기준 외에 임의로 취소 수수료율을 정할 수 없습니다.
  2. 회차가 지정되지 아니한 티켓(기간권·상시입장권 등)의 경우 제1항의 취소 수수료 산정 시 관람일은 해당 팝업의 운영 종료일로 봅니다. 이용자는 그 전까지 제1항에 따라 취소할 수 있습니다.
  3. 이용자가 관람일에 입장하지 아니한 경우(미입장) 및 기간권을 팝업 운영 종료 시까지 한 번도 사용하지 아니한 경우, 이는 이용자의 사정에 의한 것으로 보아 환불되지 아니합니다.
  4. 입장이 완료된 티켓은 환불되지 아니합니다. 다만 다음 각 호의 사유가 있는 경우에는 예외적으로 환불할 수 있으며, 이 경우 환불 여부는 회사가 증빙을 확인한 후 결정합니다. 자체판매의 경우 해당 심사는 제22조의2 제4항에 따라 판매를 담당하는 조직과 분리된 조직이 수행합니다.
    1. 행사의 중단, 시설의 하자 등 판매자의 귀책사유가 있는 경우
    2. 중복 결제, 검표 오류 등 회사의 시스템에 기인한 오류가 있는 경우
    3. 현장에서 안전사고가 발생한 경우
  5. 제1항의 취소 수수료는 판매자에게 귀속됩니다. 따라서 자체판매의 경우 취소 수수료는 회사에 귀속되며, 제25조에 따른 예매수수료도 회사에 귀속됩니다.
  6. 회사는 제1항의 취소 수수료 및 제25조 제4항의 예매수수료 환불 조건을 결제 전 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받으며, 이를 이행하지 아니한 경우 취소 수수료를 부과하지 아니합니다.
  7. 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 청약철회가 허용되는 경우에는 제1항의 취소 수수료 기준에도 불구하고 취소 수수료 및 예매수수료를 공제하지 아니하고 전액 환불합니다. 다만 특정 일시 또는 기간에 제공되는 공연·행사·입장권 등 법령상 청약철회가 제한될 수 있는 티켓은, 회사가 판매 항목 상세 화면 및 결제 전 화면에 청약철회 제한 사유와 취소 기준을 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우에 한하여 제1항의 취소 수수료 기준을 적용합니다.

제28조 (환불의 방법 및 절차)

  1. 환불은 이용자가 결제한 수단을 취소하는 방법으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다.
  2. 회사는 환불 시 결제대행 수수료 등을 명목으로 하는 금액을 이용자에게 공제하지 아니하며, 취소 수수료를 제외한 전액을 기준으로 환불합니다.
  3. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 3일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 결제수단별 처리 기간은 해당 카드사 또는 결제사업자의 정책에 따릅니다.
  4. 취소된 판매 항목의 재고 및 정원은 환불이 확정된 시점에 복구됩니다.
  5. 회사는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 환불 요청을 거절할 수 있으며, 이 경우 사유를 명시하여 통지하고 이의제기 절차를 안내합니다.
    1. 취소 가능 기간이 경과한 경우
    2. 이미 입장 또는 수령이 완료된 경우
    3. 이미 처리된 요청과 중복되는 경우
    4. 예외적 환불 사유에 대한 증빙이 충분하지 아니한 경우
    5. 부정한 사용이 의심되는 경우
  6. 이용자는 제5항의 거절에 대하여 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수일부터 영업일 3일 이내에 처리 결과를 통지합니다.

제29조 (판매자 사유에 의한 취소 및 행사 중단)

  1. 판매자의 사정으로 팝업 운영이 조기 종료되거나 행사가 취소·중단된 경우, 판매자의 재고 착오로 판매가 이행될 수 없는 경우 등에는 이용자의 사전 동의 없이 주문이 취소될 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 지체 없이 사유를 통지합니다.
  2. 제1항에 따라 주문이 취소된 경우 이용자에게 결제 금액 전액과 예매수수료가 환불되며, 취소 수수료는 부과되지 아니합니다.
  3. 판매자의 귀책사유로 행사가 취소되거나 중단된 경우, 이용자는 제2항의 환불과 별도로 입장료의 10%에 해당하는 금액을 배상받습니다. 해당 배상금은 판매자가 부담하며, 자체판매의 경우 회사가 직접 부담합니다.
  4. 천재지변, 감염병 확산에 따른 공적 조치 등 불가항력적 사유로 행사가 취소·중단된 경우에는 제2항의 전액 환불은 이루어지되 제3항의 배상은 적용되지 아니합니다.
  5. 판매자의 재고 관리 오류로 판매 가능 수량을 초과하여 판매가 이루어진 경우, 회사는 해당 주문을 자동으로 취소하고 전액을 환불합니다. 이 경우 이용자에 대한 추가적인 보상 여부는 판매자가 결정합니다.

제30조 (굿즈의 수령)

  1. 굿즈는 배송되지 아니하며, 이용자가 해당 팝업스토어 현장에서 직접 수령합니다.
  2. 수령 기한은 해당 팝업의 마지막 운영일 24시(23시 59분 59초)까지입니다. 판매자가 별도의 수령 가능 시간을 정한 경우에도 이 기한은 변경되지 아니하며, 수령 가능 시간은 판매 항목 상세 화면 및 주문 내역에 표시됩니다.
  3. 이용자는 주문 내역의 '내 QR·픽업코드' 화면에서 확인되는 코드를 현장에 제시하여 굿즈를 수령합니다. 굿즈의 수령에는 신원 대조를 적용하지 아니하며, 코드의 확인만으로 인도합니다. 해당 코드는 1회 사용 후 소멸하며, 이용자는 이를 타인에게 양도하거나 화면을 촬영하여 공유하여서는 안 됩니다.
  4. 제2항의 기한까지 수령하지 아니한 굿즈의 주문은 자동으로 취소되며, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.
  5. 하나의 주문에 여러 굿즈가 포함된 경우 굿즈별로 나누어 수령할 수 있습니다. 다만 같은 굿즈를 여러 개 구매한 경우에는 해당 수량 전부를 한 번에 수령하여야 합니다. 나누어 수령하려는 경우 구매 시 주문 라인을 분리하여야 합니다.
  6. 이용자가 굿즈의 일부만 수령한 경우, 수령하지 아니한 부분에 대해서는 제4항이 적용됩니다.

제31조 (티켓의 입장)

  1. 이용자는 주문 내역에서 확인되는 QR 코드를 현장에 제시하여 입장합니다. 현장 담당자는 부정 입장을 방지하기 위하여 구매자 성명 및 주문번호 뒤 4자리를 대조할 수 있으며, 이용자는 이에 협조하여야 합니다. 회사는 이 목적으로 생년월일을 수집하거나 표시하지 아니합니다.
  2. 제1항의 대조는 구매자 본인을 기준으로 하며, 함께 입장하는 동반 인원 각각의 신원은 확인하지 아니합니다.
  3. 단발 입장 티켓의 QR 코드는 입장 처리가 완료되는 즉시 소멸합니다. 회차가 지정된 티켓의 QR 코드는 해당 회차에 한하여, 회차가 지정되지 아니한 티켓의 QR 코드는 팝업 운영 기간 중에 유효합니다. 기간권의 QR 코드는 입장 처리로 소멸하지 아니하며, 제4항의 유효기간 동안 재입장에 계속 사용할 수 있습니다.
  4. 기간권의 유효기간은 최초로 입장한 날부터 정해진 일수 동안이며, 팝업 운영 종료일을 넘을 수 없습니다. 회사는 이 내용을 구매 화면에 표시합니다.
    예) 팝업 종료일이 12월 31일인 7일권을 12월 28일에 처음 사용한 경우, 유효기간은 12월 31일까지입니다.
  5. QR 코드를 촬영하여 타인에게 공유하거나 양도·판매하는 등 부정한 방법으로 입장하려는 사실이 확인된 경우, 회사와 판매자는 입장을 거부할 수 있으며 해당 티켓은 환불되지 아니합니다.
  6. 현장의 통신 장애 등으로 QR 코드 확인이 불가능한 경우, 판매자는 별도의 방법으로 구매 사실을 확인하여 입장을 처리할 수 있습니다.

제32조 (판매 항목 거래에서의 개인정보 처리)

  1. 자체판매의 경우 회사가 매도인이므로 이용자의 개인정보가 제3자에게 제공되지 아니하며, 회사는 수집·이용 동의를 받은 목적의 범위에서 주문의 이행, 상품의 인도 및 입장 확인, 취소·환불 및 고객 문의 처리를 위하여 이를 처리합니다.
  2. 중개판매의 경우 회사는 거래 이행을 위하여 필요한 범위에서 이용자의 개인정보를 입점 판매자에게 제공합니다. 회사는 구매 시 제공 항목·목적·보유기간을 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
    구분 내용
    제공받는 자 해당 판매 항목을 등록한 판매자
    제공 목적 주문의 이행, 굿즈의 인도 및 입장 확인, 취소·환불 및 고객 문의 처리
    제공 항목 주문번호, 구매자 성명, 휴대폰번호, 주문 내역
    보유 및 이용기간 제공 목적 달성 시까지. 다만 관련 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간
  3. 입장 확인 또는 굿즈의 수령 확인을 위하여 현장 화면에 표시되는 개인정보는 최소한의 범위로 한정되며, 표시 후 즉시 가려지고 별도로 저장되거나 기록되지 아니합니다.
  4. 회사는 제2항에 따라 입점 판매자에게 제공된 개인정보가 같은 항의 목적 외로 이용되거나 외부에 유출되지 아니하도록 입점 판매자에게 관련 의무를 부과하고 이를 관리·감독합니다.
  5. 제1항 및 제2항의 구체적인 처리 내역은 회사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.

부칙

  1. (시행일) 이 약관은 2026년 9월 6일부터 시행합니다.
  2. (판매 기능의 개시) 제6장에 따른 판매 항목의 판매 기능은 이 약관 시행일 이후 회사가 별도로 공지하는 날부터 제공됩니다. 시행일부터 개시일 전까지는 제6장의 규정이 적용될 거래가 존재하지 아니합니다.
  3. (경과조치) 이 약관 시행 전에 체결된 이용계약에 대해서도 이 약관을 적용합니다. 다만, 이 약관 시행 전에 성립한 거래에 대해서는 종전의 규정에 따릅니다.
  4. (종전 약관) 이 약관 시행과 동시에 2024년 10월 30일자 팝가 서비스 이용약관은 효력을 상실합니다.

- 서비스 이용약관 버전 : v2.0
- 공고 일자 : 2026년 08월 07일
- 시행 일자 : 2026년 09월 06일

이전의 서비스 이용약관은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

- 팝가 서비스 이용약관 v1.0 (2024년 10월 30일 시행) 보기